客户支持，
服务与操作指引。

GEX One 专注跨境汇款与法币汇兑，主要业务币种为人民币（CNY/RMB）、新西兰元（NZD）、澳大利亚元（AUD）、美元（USD）和港元（HKD），并提供欧元、英镑、新加坡元等更多币种选择。具体可用方向、收款方式及客户资格，请在 App 内确认。

RMB 是人民币的常用简称，CNY 是人民币的标准货币代码。App 及订单使用 CNY 标识人民币。

请在 App 确认订单前查看适用汇率、手续费、汇出金额与预计收款金额。汇率可能随市场及报价有效期变化；本网站不提供可成交的实时汇率。

App 提供添加支付宝、中国银行卡及海外银行账户的入口。具体方式取决于汇款方向、收款币种、收款人资格与渠道要求，请以订单可选项为准。

账户内币种兑换与向外部收款人汇款是不同环节。请查看相应汇款订单的状态；到账时间会受付款确认、资料审核、银行处理、收款渠道和节假日影响。

请准备本人有效身份证件、账户联系信息、收款人姓名及对应收款信息。根据业务及审核要求，可能需要地址证明、汇款用途、资金来源或其他支持文件。具体清单以 App 提示为准。

尽快通过 App 客服提供订单编号并说明需要修改的内容。订单能否修改、撤销或退回，取决于处理状态与收款渠道；请不要在未确认前重复付款。

登录 App，在交易记录中按币种或交易类型查找订单，查看状态、金额和详情。如需进一步查询，请向客服提供订单编号及付款日期。

请通过 GEX One App 开户、完成身份验证并办理汇兑与汇款。本官网提供服务介绍、操作流程及常见问题指引。

iPhone 版本的正式下载入口将在上架后开放。请通过本官网 App 页面获取官方入口，避免从不明来源安装应用。

请先等待系统分配收款账户，并查看消息通知。分配完成后，核对当前订单提供的银行资料和付款参考编号，再按指引转账。

App 的转账功能用于向 GEX One 收款用户转账，可按 ID、用户名或手机号查找。向外部银行账户汇款，需要使用对应的收款人及汇款流程；请分别查看相关订单。

在 App「我的」页面打开待补充资料，查看文件要求、关联交易及提交期限。提交后请留意审核通知；如需重新上传，请根据退回原因补充清晰、完整的文件。